Modernización del Servicio de Pasaportes en la Gobernación del Valle del Cauca»
DESAFÍO INICIAL:
La Oficina de Pasaportes enfrentaba altos volúmenes de demanda, tiempos de espera prolongados y dificultades en la gestión presencial de citas, generando insatisfacción ciudadana.
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA CON APPLO SOFT:
Sistema de agendamiento digital integrado al portal pasaportes.valledelcauca.gov.co
Gestión inteligente de turnos con notificaciones SMS/email
Pantallas interactivas para llamado de turnos en sede física
Chatbot asistente para consultas frecuentes (horarios, requisitos)
Resultados alcanzados:
Reducción del 65% en tiempos de espera (de 4 horas a 50 minutos promedio)
Agendamiento 100% digital eliminando colas para solicitud de citas
30% menos de carga operativa para funcionarios
4.8/5 en satisfacción ciudadana (encuestas post-atención)
Appolo Soft nos permitió transformar un servicio burocrático en una experiencia ágil y digital, alineada con las expectativas de los ciudadanos del siglo XXI
Marcela Gómez
Ejecutiva de atención al cliente
Gobernación del Valle del Cauca